新型コロナウイルスの感染拡大や大雪の影響で利用者は前年に比べて７割減り、統計の確認できる１９９１年度以降で過去最低となった。
ＪＲによると、グループ全体の利用者は前年比６８％減の４８７万９０００人にとどまった。
新幹線は、東海道新幹線が同６８％減の１５２万４０００人、山陽新幹線が同７１％減の６３万５０００人、九州新幹線が同６０％減の１６万６０００人と軒並み落ち込んだ。
大雪のため終日区間運休した日もあった山形新幹線は同７５％減の４万人。
その他の新幹線の前年比は、北海道７２％減▽東北６７％減▽秋田６５％減▽上越６４％減▽北陸６４％減（ＪＲ東日本管内）。
初詣で例年多くの人が訪れる駅の降車人員（首都圏、１月１〜３日）は、川崎２０万３０００人（前年比４１％減）▽原宿・代々木１１万９０００人（同６２％減）▽鎌倉８万９０００人（同６０％減）▽成田２万人（同６７％減）――だった。
（https://news.goo.ne.jp/article/mainichi/business/mainichi-20210106k0000m020127000c.htmlより引用）