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NTTドコモは、オンライン手続きプランの「ahamo（アハモ）」について、ドコモショップで4月22日より、有料の「ahamo WEBお申込みサポート」「ahamo WEBお手続きサポート」を開始すると発表した。
今回のサポートサービス提供について、NTTドコモでは「当サポートは、ドコモショップにおいて、お客さまご自身によるahamoサイトでのお手続きをお手伝いさせていただくもの」と説明している。
利用料金とサポート内容は以下のとおり。
■ahamo WEBお申込みサポート 3,300円
（サポート内容）ahamoの新規契約、他社からの乗り換え、NTTドコモのギガプランなどからの料金プラン変更の申し込みをサポート
■ahamo WEBお手続きサポート 3,300円
（サポート内容）ahamo契約後の各種手続きの申し込みをサポート
主な注意事項は以下のとおり（一部抜粋）。このほか詳しい内容は、同社ホームページ上に記載されている。
・申し込み時の端末操作はユーザー自身で実施する。手続きの補助を行うスタッフは、ユーザーの端末操作画面を見て、必要に応じて操作の案内を行う。
・ahamoの申し込みについては、ユーザー自身でのサービス内容および注意事項の確認が必要。手続きの補助を行うスタッフは、契約にあたっての注意事項などの説明義務を負うものではない。
・ahamo契約後の相談は「専用チャット」を利用することになり、ドコモショップやインフォメーションセンターでは受け付けない。ドコモショップでのサポートを希望する場合は、必要に応じて、有料の「お手続きサポート」などを利用する。
・ahamoを新規契約するにあたっては、契約審査があり、「ahamo WEBお申込みサポート」は、契約の成立を約束するものではない。
このほか同社では、同サポートサービス開始にあわせて、故障受付チャネルの見直しを行い、ドコモショップでの故障修理の受付を開始することを発表している。
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