総務省は2021年4月16日、「競争ルールの検証に関するWG（第16回）」（2021年4月16日9時30分〜）に関連する配布資料などを、ホームページ上で公開した。
そのなかで、「NTTドコモ提出資料」（資料2-1-1）において、NTTドコモの新料金プラン「ahamo（アハモ）」（2021年3月26日申込受付開始）のサポートに関する新たな情報が明らかになった（※画像は同資料より）。
同資料でNTTドコモは、「ahamo」について、「ahamoは、デジタルネイティブ世代にフィットする、移行障壁のないお得でシンプルなプランとして提供。今後、ahamoを含めた最適なプラン提案、申込手続きのサポート充実により円滑な移行をさらに促進」していくことを述べている。
加えて、「提供開始後の課題」として、「ahamoを含めた最適な料金プランの案内」「店頭での受付・サポートなし」という2点を挙げており、今後、「店頭でのサポートサービス（有償）を後日発表予定」であることを明らかにした。
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